Refund policy

Resi e Rimborsi

Posso restituire un prodotto?

Sì. Per gli acquisti effettuati online puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarci la volontà di effettuare il reso tramite email entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.

Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti dovranno essere spediti entro i successivi 14 giorni al seguente indirizzo:

I CARILLO SRL
Corso Leonardo da Vinci, 291
80040 Terzigno (NA)
Italia

Le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico del cliente.

Prima di effettuare il reso, assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti: integri, non utilizzati, non lavati, non macchiati o danneggiati e completi di tutte le etichette interne e dei cartellini originali.

Carillo Moda si riserva il diritto di non accettare prodotti restituiti che non rispettino tali condizioni.

Quanto tempo ho per richiedere un reso?

La richiesta di reso deve essere comunicata tramite email entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto l’ordine.

Successivamente alla comunicazione, il cliente è tenuto a spedire i prodotti da restituire entro 14 giorni.

Il termine viene rispettato se il prodotto viene affidato al corriere prima della scadenza dei 14 giorni previsti per la restituzione.

Non è possibile annullare un ordine già affidato al corriere o in fase di spedizione.

Come posso effettuare un reso?

Per richiedere un reso:

1. Invia una comunicazione tramite email indicando la volontà di esercitare il diritto di recesso.

2. Specifica il numero dell’ordine e gli articoli che desideri restituire.

3. Prepara accuratamente il pacco assicurandoti che gli articoli rispettino le condizioni previste per il reso.

4. Spedisci il pacco, a tue spese, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso a:

I CARILLO SRL
Corso Leonardo da Vinci, 291
80040 Terzigno (NA)
Italia

Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura di rimborso.

Ci sono costi per effettuare una restituzione?

Sì. Il costo della spedizione del reso verso il nostro negozio è a carico del cliente.

Per gli ordini provenienti dall’Italia, in caso di reso con rimborso, verranno inoltre detratti €8 dall'importo dell'ordine, relativi ai costi sostenuti per spedizione, imballaggio e commissioni.

Per gli ordini provenienti dall’Europa verranno detratti €25 dal rimborso.

Per gli ordini provenienti da Paesi UE ed Extra UE, le spese relative alla spedizione del reso rimangono a carico del cliente.

Le spese di spedizione non rimborsabili eventualmente previste dalle presenti condizioni non comprendono i casi nei quali la normativa vigente disponga diversamente.

Posso sostituire un prodotto?

Per le sostituzioni effettuate in Italia non sono previsti ulteriori costi, salvo eventuali condizioni specifiche indicate al momento della richiesta.

Gli articoli da sostituire devono essere restituiti integri, non utilizzati e completi di cartellini ed etichette originali.

Posso cambiare idea dopo aver richiesto il reso?

Una volta avviata e confermata la procedura di reso, la richiesta viene presa in carico da Carillo Moda. Per eventuali variazioni è necessario contattare il nostro servizio clienti prima della spedizione.

Posso restituire qualsiasi articolo?

È possibile effettuare il reso degli articoli acquistati purché siano nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, completi di cartellini ed etichette e non siano stati utilizzati, lavati, macchiati o danneggiati.

Si applicano inoltre le seguenti condizioni:

Costumi da bagno: devono essere restituiti completi dell'adesivo igienico originale.

Biancheria intima: per motivi igienici, non è possibile effettuare cambi o restituzioni nei casi previsti dalla normativa.

Accessori: devono essere restituiti completi dell'imballaggio originale.

Profumi: devono essere restituiti nella confezione originale ancora sigillata.

Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto e verificato il reso, procederemo al rimborso utilizzando la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento e all'istituto bancario utilizzato.

Carillo Moda può attendere di aver ricevuto i prodotti restituiti, o la prova dell'avvenuta spedizione, prima di procedere al rimborso.

Resi di prodotti Outlet o in promozione

Per gli articoli acquistati in Outlet o in promozione, le spese di spedizione per il rientro della merce sono sempre a carico del cliente, fermo restando quanto previsto dalla normativa vigente in materia di diritto di recesso.